Definición de conceptos básicos

Si el principal fin de la biblioteca es hacer llegar al usuario la formación y los documentos con el máximo de efectividad, una de las bases para lograrlo estará en que el usuario conozca la biblioteca y todas las posibilidades informativas que le ofrece.

El objetivo de la formación de usuarios es enseñar a utilizar la biblioteca y sacar el máximo rendimiento a los recursos de información. Esto quiere decir ahorro de tiempo en el uso de los servicios, que la biblioteca resulte familiar, que se sepa manejar las obras de referencia, etc.

La sección o servicio de referencia como marco en su desarrollo

Tipología de centros

Los distintos centros de bibliotecas, de documentación o especializados son:

1) Bibliotecas Nacionales.
2) Bibliotecas Regionales.
3) Bibliotecas Universitarias.
4) Bibliotecas públicas.
5) Bibliotecas escolares.
6) Bibliotecas especializadas.
7) Bibliotecas especiales.
8) Bibliotecas infantiles.

Las fuentes de información

Las distintas fuentes de información que nos podemos encontrar son las siguientes:

PRIMARIAS

Publicadas:

1) Libros.
2) Publicaciones seriadas como unidad.
3) Artículos de publicaciones seriadas.
4) Publicaciones Oficiales.
5) Publicaciones de Congresos y Conferencias.
6) Patentes.
7) Normas.
8) Leyes y decretos.

Especiales:

1) Microformas.
2) Discos fonográficos.
3) Partituras musicales.
4) Películas.
5) Cassettes.
6) Videocassettes.
7) Videodiscos.
8) Archivos de textos e imágenes legibles por computadora.
9) Discos compactos con grabaciones sonoras.
10) Discos compactos con grabaciones textuales.
11) Discos compactos con grabaciones multimedia.
12) Mapas.
13) Planos.
14) Ilustraciones.

No publicadas:

1) Tesis.
2) Informes de avance y finales.
3) Memoranda.
4) Correspondencia.

SECUNDARIAS

Libros:

1) Bibliografías universales.
2) Bibliografías exhaustivas.
3) Bibliografías nacionales.
4) Bibliografías comerciales.
5) Catálogos de grandes bibliotecas.

Publicaciones periódicas:

1) Bibliografías.
2) Catálogos colectivos.

Publicaciones oficiales:

1) Bibliografías nacionales.
2) Bibliografías especiales.
3) Catálogos colectivos.

Publicaciones de Congresos y Conferencias:

1) Bibliografías especiales.
2) Catálogos colectivos.

TERCIARIAS

Guías de obras de referencia:

1) Generales.
2) Especializadas en humanidades.
3) Especializadas en ciencias sociales.
4) Especializadas en ciencia y técnica.
5) Bibliografías de bibliografías.

Los servicios de las bibliotecas de referencia son:

1) Servicios bibliográficos.
2) Servicios de búsqueda en línea.
3) Servicios de entrega de documentos.
4) Servicios de indización.
5) Servicios de resúmenes.
6) Servicios de actualización y edición.
7) Servicios de traducción.
8) Servicios de recortes.
9) Administración de registros y funciones de archivo.

Tipología de los usuarios de información

Los distintos tipos de usuarios de información son:

1) Escolares.
2) Estudiantes universitarios.
3) Ciudadanos en general.
4) Investigadores.
5) Científicos.
6) Profesores.
7) Políticos.

Estudios de los hábitos y necesidades informativas de los distintos tipos de usuarios

Las necesidades de información están influidas por:

1) Nivel de experiencia sobre la disciplina de interés.

2) Tiempo de experiencia en la disciplina.

3) Si el usuario trabaja en forma individual o grupal.

4) Persistencia.

5) Motivación.

6) Capacidad de análisis de la información.

7) Conciencia del universo de recursos de información sobre la disciplina.

8) Disponibilidad de los recursos de información.

9) Medio ambiente en el que se desarrollo el usuario: situación social, política y económica de su entorno.

10) Manejo del lenguaje.

Métodos de recogida de datos: directos e indirectos

Dos tipos de métodos de recogida de datos son:

Directo. Se pide la opinión a los usuarios.
Indirecto. Llegar a conocer al usuario a través de otras vías.

En los métodos indirectos no usamos a los usuarios. Resultan menos costosos y requieren menos tiempo. No son muy fiables.

Aplicaciones de los estudios de usuarios

Para realizar un estudio de usuarios hay que tener en cuenta lo siguiente:

1) Identificar objetivos.
2) Que información será necesario obtener.
3) Diseñar un modelo de recogida de datos.
4) Identificar la población objetivo de estudio.
5) Seleccionar la muestra adecuada.
6) Planificar los aspectos burocráticos.
7) Obtener la información.
8) Analizar los resultados.

En los cuestionarios se pueden incluir preguntas cerradas y preguntas abiertas. Los hay estructurados y desestructurados.

Algunos consejos para elaborar encuestas son:

1) Presentación donde se incluye el propósito y solicitar colaboración.
2) Utilizar términos sencillos y comprensibles.
3) Evitar las preguntas que supongan alto grado de confidealidad.
4) Las preguntas iniciales sean las menos conflictivas.

Normalmente se pregunta:

1) Frecuencia de uso.
2) Servicios.
3) Personal.
4) Instalaciones.
5) Fondo.
6) Grado de autosuficiencia.
7) Puntuación general del centro.

Entre las memorias o informes que elaboran los centros de información tenemos los análisis de citas y los análisis de referencias. Se trata de inventariar o registrar las veces que un estudioso cita a otros autores.

Formación de usuarios

Razones y objetivos de la formación de usuarios

Los niveles de formación de usuarios son:

Primer nivel. Consideración de conceptos relacionados con la información (producción, transferencia, organización, búsqueda, recuperación, servicios y difusión) y su importancia.

Segundo nivel. Orientación. Introducir en:

1) Instalaciones.
2) Organización administrativa.
3) Servicios.
4) Políticas de servicio.
5) Organización del acervo.
6) Motivar a los usuarios a usar el centro o servicios de información.
7) Sensibilizarlos acerca de los centros y servicios de información.

Tercer nivel. Instrucción. La planificación de un programa de instrucción incluye las siguientes etapas:

1) Definir el problema.
2) Determinar el entorno institucional.
3) Determinar el perfil de necesidades de información y de formación del usuario.
4) Establecer los objetivos del programa.
5) Elaborar los contenidos.
6) Seleccionar las técnicas y medios didácticos.
7) Implementar el programa.
8) Evaluar el programa.

Las técnicas a seguir son:

1) Explicación de acuerdo a una determinada necesidad dentro de la biblioteca.
2) Tutorías.
3) Instrucción programada.
4) Instrucción asistida por computadora.
5) Cursos formales con valor curricular.
6) Conferencias.
7) Lectura y demostración.
8) Visitas guiadas.

Los medios didácticos pueden ser:

1) Impresos.
2) Auditivos.
3) Visuales.
4) Audiovisuales.
5) Producidos por computadora.
6) Realea.

Al utilizar materiales de apoyo es necesario contemplar las siguientes consideraciones:

1) Acervo cognoscitivo de las personas a formar.
2) Número y variedad de los objetivos del material.
3) Características del grupo, perfil y necesidades de formación.
4) Contenidos.
5) Recursos con que se cuenta.
6) Condiciones físicas que rodean las aplicaciones de los medios.
7) No deben considerarse como base única de la formación.
8) No hay un solo medio que sea óptimo para todos los fines.
9) Conocer a fondo el contenido de los materiales.
10) No personalizar la selección, debemos usar un criterio objetivo.

Los tipos de actividades a impulsarse en la formación de usuarios según la UNESCO son:

1) La creación de instancias de discusión e intercambio de experiencias entre los países.

2) La publicación de instructivos que facilitaran la preparación de formadores de usuarios.

3) La asistencia a países en desarrollo para la formación de planes nacionales y el ofrecimiento de cursos regionales.

El proceso de referencia está formado por los siguientes pasos:

1) Necesidad de información u orientación.
2) Recepción de la consulta.
3) Entrevista de referencia.
4) Estrategia de búsqueda.
5) Obtención de la respuesta.
6) Evaluación de la relevancia de la respuesta.
7) Suministro de la información al usuario.
8) Almacenamiento de la información para usos futuros.

Planificación y evaluación de resultados

La elaboración de medios didácticos requiere:

1) Determinar.

a) Título.
b) Objetivo.
c) Público al que van dirigidos.

2) Elaborar textos claros, concretos y bien redactados.
3) Presentar conceptos en forma consistente.
4) Elaborar gráficos, dibujos, planos.
5) Evitar utilizar lenguaje demasiado técnico.
6) Reflejar las condiciones reales del servicio y la unidad de información.
7) Tener cuidado en que la extensión no sea muy grande, de acuerdo al tipo de material:

a) folletos o manuales explicativos de instrucción, no más de 10 páginas.
b) Folletos para orientación, máximo 5 páginas.
c) Material audiovisual, duración no mayor de 15 minutos.
d) Planos o mapas, una página.
e) Manuales de autoinstrucción, 40 páginas.
f) Materiales diseñados en computadora, máximo 20 minutos.

8) Tener presente que las fotocopias deben ser claras y bien tomadas.

9) Diseñar el contenido de acuerdo con un proceso cognoscitivo lógico: ir construyendo el conocimiento de lo más elemental a lo más elaborado.

10) Incluir datos para la descripción física del material: título, lugar de publicación, edición, producción, créditos de realización, guionista, contenido, musicalización, producción, narración, duración, tipo de formato.

11) Al producir el material sonoro:

a) Elegir un fondo musical agradable y procurar que el contenido no se pierda.
b) Que el narrador sea profesional, o que la narración sea clara.

12) Al producir el material audiovisual:

a) Elegir fondo musical agradable, para que el contenido no se pierda.
b) Que el narrador sea profesional, o que la narración sea clara.
c) Que los personajes representen la realidad de los usuarios.
d) Que las acciones sean naturales, basadas en la cotidianidad de los usuarios.

13) Solicitar apoyo de especialistas: diseñadores gráficos, personal que elabora vídeos, películas, programas de televisión, programas de radio.

En la ejecución del programa se contemplan las siguientes actividades:

1) Determinar el período y lugar de impartición.

2) Elaborar el calendario de actividades.

3) Promocionar el programa entre el personal de la biblioteca, usuarios, administradores y cualquier persona interesada.

4) Preparar la papelería de control y apoyo: hojas de trabajo, formas de evaluación, formatos estadísticos y formas para reportes.

5) Capacitar al personal que nos apoyará en la impartición del programa.

6) Pilotear el programa en un grupo pequeño, hacer ajustes y aplicarlo al grupo meta.

Los cursos sobre usos de la información ofrecen las siguientes ventajas:

1) Se adaptan al perfil del estudiante.

2) Permiten diseñar con tiempo contenidos que promuevan un aprendizaje estructurado.

3) Los estudiantes tienen tiempo para desarrollar estrategias y practicar comportamientos de búsqueda de información, bajo circunstancias controladas, determinadas por los objetivos de aprendizaje.

4) Se obtiene una imagen de la importancia académica y escolar del uso de la información.

5) Posibilitan el aprendizaje de diversos aspectos: estrategias de búsqueda, desarrollo de una disciplina mediante el reconocimiento y producción de registros de información; estructura bibliográfica: proceso de generación y análisis de preguntas: naturaleza, producción y uso de un tipo de recurso.

6) Los conocimientos adquiridos pueden ser adaptados a cualquier necesidad de información, lo que promueve la posibilidad de aprender a resolver problemas.

7) Permite la interacción entre el coordinador del curso y el estudiante, y entre la planta docente y los bibliotecarios.

8) Promueve el trabajo multidisciplinario.

9) La evaluación forma parte del curso.

Distintos modelos y métodos de instrucción. Ventajas y desventajas

Los modelos son desde formalistas a individuales, desde grandes inversiones a voluntad. Tenemos formación colectiva y formación individualizada.

La formación colectiva está destinada a grupos de usuarios. Sus ventajas son que permite ahorro de tiempo, de personal y de dinero. Es ideal para usuarios con bajos conocimientos universitarios. Permite sistematizar lo que se quiere enseñar. Los inconvenientes son que se corre el peligro de caer en rutinas repetitivas, despersonalización. No siempre la información es la que necesita el usuario.

La formación individualizada está destinada a la orientación individual. Las ventajas son que permite la adecuación total al usuario, en tiempo y grado de necesidad, personalización. Los inconvenientes son la necesidad de personal suficiente, necesidad de mas tiempo, mayor especialización.


Instrucción directa

La transmisión de información, de forma individual o colectiva, por parte de una persona o de un medio, está controlada por el bibliotecario, el usuario se limita a absorberla sin dar, apenas, contribución, por la tanto, la interactividad es muy baja y la información se presenta en una sola dirección. Serian los casos de las visitas guiadas, las conferencias, los audiovisuales, las demostraciones, guías impresas o en soportes audiovisuales.

Instrucción semidirecta

Es una mezcla de los dos métodos anteriores. Se usa, para enseñar ya una técnica o desarrollar habilidad en un proceso. Está predeterminado por el bibliotecario pero hay una participación muy activa del usuario. El papel del primero, es organizar, presentar, demostrar y guiar al usuario; y este analiza, aplica y practica lo que le ha sido explicado.

Instrucción indirecta

Permite al usuario controlar su propio aprendizaje, además de que descubre la información por si mismo y esto aumenta la motivación. Son las exposiciones que se plantean como discusiones o preguntas, las simulaciones y juegos de casos, las simulaciones por ordenador y las estrategias de trabajos de investigación.

La autoformación y el usuario independiente

El término educación se refiere al aprendizaje de las técnicas más básicas, aplicables a bibliotecas infantiles, escolares y universitarias de primer ciclo.

El término formación hace referencia a la adquisición por parte del usuario de actitudes y habilidades en la selección de fuentes de información y en las técnicas bibliográficas y documentales, se aplicarán en bibliotecas universitarias, especializadas y centros de documentación.

Diseño de la instrucción. Aplicación práctica. Distintos tipos de centros

La metodología para el diseño y organización de un programa de educación de usuarios conlleva los siguientes pasos:

1) Identificar los objetivos.
2) Conocer a los usuarios o estudiantes.
3) Analizar las circunstancias.
4) Analizar el papel del bibliotecario.
5) Elegir las opciones de enseñanza.
6) Organizar la instrucción.

Existen dos razones para la existencia en las bibliotecas de programas de educación y formación de usuarios:

1) Razón profesional.
2) Razón social.

Los objetivos generales son:

1) Los usuarios deberán conocer la biblioteca y sus funciones.
2) Dar al usuario la base para una autoeducación y formación.
3) Desarrollar en el lector usuario capacidad de iniciativa.
4) Aprender a enlazar necesidades y fuentes bibliotecarias.
5) Incluir a la biblioteca en el ámbito social.

Los objetivos específicos son:

1) Adquirir soltura en el uso de la biblioteca.

2) Conocer los servicios, la colección, las secciones y los sistemas de ordenación.

3) Uso de los distintos tipos de catálogos.

4) Asegurar información específica y la información que permita localizar el documento.

5) Ahorro de tiempo.

Para poner en marcha un servicio de formación de usuarios se necesitan tres pasos:

1) Establecer un plan.
2) Elegir un modelo.
3) Adoptar un método de instrucción.

La Planificación será coordinada desde los servicios centrales de la biblioteca, aunque cada biblioteca la adapte a las necesidades de sus usuarios.

En el programa de planificación estarán presentes los siguientes puntos:

1) Tipo de usuarios.
2) Necesidades informativas.
3) Formulación de objetivos.
4) Organización de recursos materiales y humanos.
5) Elección de un modelo.
6) Desarrollo de un método de instrucción.
7) Establecimiento de un calendario.
8) Sistema de evaluación.

Evaluación de la efectividad

La evaluación de la efectividad, se realiza, después de la realización de las distintas encuestas a usuarios, bien en el momento, bien por correo, bien dando un folletín a entregar en próxima visita.

Normalmente, esta evaluación de la efectividad, se realiza, mediante la elaboración de métodos bibliométricos, en los cuáles se refleja mediante gráficos y tablas, la efectividad y la clase de uso, que los usuarios realizan sobre los diversos servicios que ofrece la biblioteca.

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